老人拨运营商可直通人工

营业厅工作人员暖心服务老年人。受访者供图

科技服务不会忘了老年群体，数字鸿沟不应成为全面小康的障碍，2021年全国两会上，不少代表委员提出关于适老化的议案提案，工信部印发《关于推进信息无障碍的指导意见》，推进智能化服务适应老年人需求。当前，在全省范围内，贴心周到的信息适老化正全面铺开。

温情营业厅

打造标准化适老服务

20日14时许，年近七旬郑先生来到位于黄埔大道的广州联通新时空营业厅，准备办理宽带安装业务，门口工作人员在核验身份证后，直接把郑先生带到老年人爱心窗口。不用排队，无需等待，仅用不到20分钟，郑先生的业务就办好了。

而在广州移动全球通营业厅，工作人员正为爱心专座上的老人陈女士耐心讲解扣费原因。该营业厅的爱心专座，为老人专门提供免费矿泉水。同时，老年人还可享受优先窗口、优先叫号服务。

营业厅里设置了便民药箱。此外，我们还准备了老花镜、雨伞等物品，以备老年人不时之需。广州电信天河石牌营业厅经理刘清文介绍。

记者走访广东电信、广东移动、广东联通三大运营商企业及其线下自营营业厅发现，目前，为更好向老年人群体提供贴心服务，自营营业厅已基本完成标准化适老改造，配置了老年人专门窗口、爱心专席、便民服务箱等，并提供优先权。此外，健康码核验绿色通道等特色服务也在部分营业厅上线。

手把手讲解智能应用

在全省多个地市，我们会定期走进社区和村里，开展‘银发族’融入数字化社会的公益服务培训班。广东移动相关人士向记者介绍。

简约一键化

软件操作更为简便

记者亦发现，在广东电信、广东移动、广东联通的官方在线营业厅APP里，关怀版界面也让操作流程删繁就简，运营商企业在软件上提供老年人版本一键入口，便利老年人在线办理业务。

此外，运营商企业亦针对老年人推出专属优惠资费，合理降低通信费用，如推出孝心卡套餐，月租19元，套餐内包含2GB国内流量、10GB专属流量和100分钟国内语音，年满65岁以上可办。

南方日报记者 姚翀