​腾讯没有人工？

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原创商隐社

互联网时代的一道隐性壁垒

举报违法违规行为请按4

腾讯游戏请按5

小伙的极端方式实不可取，但生活中大多数的普通大众面临类似问题时，往往没有途径申诉而不了了之。

被机器人玩弄于鼓掌之中

有些用户可能在第一回合中就败北，被机器人玩弄于鼓掌之中，反反复复的回复操作数字，来来回回几十分钟过去了仍不知所向，问题没解决，心态却搞崩了。

有这种经历的不在少数，几位受访者跟商隐社谈起了他们的经历。

1、真是变着花样的浪费时间

3、过了好几天也没消息

4、得不到任何反馈和解决方案

我王者荣耀的账号无故被腾讯扣除共计13086点券，人民币1308.6元，现在无论我充值多少还在持续扣除我点券。

转接人工也是新一轮斗智斗勇

等待十几二十分钟后如果还未接通，只能被机器人强制打回接口处。

2、不是打不通就是得转接

3、等待十几分钟都无人接听

1、服务态度太差了

后来的事情更气人，我开通了酷狗联合会员，赠送去哪儿网年费钻石plus会员，没有腾讯视频会员权益。结果同一天开的朋友有权益赠送，我的账号仅仅晚了几小时就没有。

我上面有三百多亲戚、好友、同学、老师，平常想发朋友圈都发不了，半个月了，解决来解决去终归解决不了，已经严重影响到了我个人的工作与生活。

前段时间疫情的时候，学校要求用腾讯会议答辩。答辩前一天，不知道什么原因，一直登录不上去，都快急死了。

我要无语死了。

后来跟学校协调换了个账号，才没有延误答辩。那个登不上去的账号，我也不想再管了。

我曾通过Applepay支付25元充值一个月的情侣空间黄钻，没有发货，

腾讯是靠实打实的产品起家，从马化腾到张小龙，二人都是优秀的产品经理，尤其重视产品体验。

智能机器人的大脑是识别和解决用户问题的数据库，只要数据在持续积累，模型在持续优化，看似就能实现动动指尖，问题解决的美好愿景。

当用户想要快速解决一些紧急问题，例如账号被盗、钱财损失等问题时，常常是急中风遇上慢郎中，实在束手无策。

同样，需要向数以千万、亿计的用户提供服务的，还有国内移动、联通、电信三大运营商，其主要处理的问题主要就是套餐、宽带、网络等问题，相对简单和固定。

如果将人工服务业务转包给第三方，第三方服务人员疏于专业培训，可能很多问题就更不懂了。

但不管怎样，互联网大厂的搜索、电商、社交等产品已不只是一个产品，更已成为坐拥几亿甚至十几亿用户的移动基础设施，与每个人的生活深度绑定，在这种情况下，更应该积极回应用户的诉求，起码有积极解决的态度和方案。

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